従来のコンタクトセンターはPull型(受身的・反応型)であり、顧客の問合せにもマニュアルで決められた対応に終始していました。
一方、コミュニケーションセンターは顧客満足を重視し、許容される範囲でPush(予見的・能動型)に情報を提供し、PullとPushとの組合せで、顧客プロフィットを創造していきます。さらにインターネットを活用し、能動的な情報提供を行うと同時に、クライアント企業様のシステム開発・構築を絡めた付加価値の高いBPOサービスの提供をアレンジいたします。